Requerimientos
del Cliente |
Procesos estratégicos |
Responsabilidad de la dirección |
Satisfacción
del Cliente |
SP1
Obligaciones de la dirección (Medioambiente, Calidad, Seguridad) |
SP2
Planificación estratégica y orientación hacia el cliente |
SP3
Finanzas y Controlling |
SP4
Comunicación, Reportes, Autorizaciones |
SP5
Evaluación del management |
SP6
Gestión de mejora |
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| Gestión de recursos |
SP7
Disponibilidad de recursos |
SP8
Personal (Organización, Desarrollo, Cualificación) |
SP9
Infraestructura, Medios, Gestión de riesgos, Emergencias |
SP10
Área/Puestos de trabajo, Seguridad en el trabajo |
SP11
IT-Infraestructura y mantenimiento |
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| Procesos del cliente |
Realización del producto y soporte |
| KP1 Solicitud |
| KP2 Pedido -> Desarrollo -> Producción -> Suministro |
| KP3 Liberación del producto |
| KP4 Reclamaciones del cliente |
| Procesos de soporte |
UP1
Mantenimiento |
UP2
Gestión de medios y equipos |
UP3
Manejo de materiales especiales |
UP4
Gestión de residuos |
UP5
Útiles de medición y comprobación |
UP6
Identificación de comprobación y trazabilidad |
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| Medicion, Analisis, Mejora |
UP7
Análisis de datos y métodos estadísticos |
UP8
Satisfacción del cliente y trabajador |
UP9
Seguimiento (Producto, Proceso, Sistema) |
UP10
Gestión de fallos |
UP11
Modificaciones / Prevención / Servicio post venta |
UP12
Gestión de la documentación |
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