Kunden-
anforderungen |
Strategische Prozesse |
Verantwortung der Leitung |
Kunden-
zufriedenheit |
SP1
Verpflichtung der Leitung (UM, QM, Sicherheit) |
SP2
Strategische Geschäftsplanung Kundenorientierung |
SP3
Finanzen und Controlling |
SP4
Kommunikation, Reporting, Genehmigungen |
SP5
Management-
bewertung |
SP6
Verbesserungs-
management |
|
| Management der Ressourcen |
SP7
Bereitstellung von Ressourcen |
SP8
Personal (Organisation, Entwicklung, Qualifikation) |
SP9
(Infrastruktur, Einrichtungen, Risikomanagement, Notfälle |
SP10
Arbeitsumgebung, Arbeitssicherheit |
SP11
IT Bereitstellung und Pflege |
|
| Kundenprozesse |
Produktrealisierung und Support |
| KP1 Anfrage |
| KP2 Auftrag -> Entwicklung -> Produktion ->Lieferung |
| KP3 Abnahme(Fertigstellung) |
| KP4 Kundenbeschwerde |
| Unterstützende Prozesse |
UP1
Wartung und Instandhaltung |
UP2
Betriebsmittel- und Werkzeug-
management |
UP3
Handhabung eingeschränkter Stoffe |
UP4
Abfallentsorgung |
UP5
Prüf- und Messmittel |
UP6
Kennzeichnung Prüfstatus Rückverfolgbarkeit |
|
| Messung, Analyse, Verbesserung |
UP7
Datenanalyse und Statistische Methoden |
UP8
Kunden- und Mitarbeiter-
zufriedenheit |
UP9
Überwachung (Produkt, Prozess, System) |
UP10
Lenkung von Fehlern |
UP11
Änderungen / Vorbeugung und Korrektur / Kundendienst |
UP12
Dokumenten- und Aufzeichnungs-
management |
|
