|
Total Quality Management (TQM) je požadavek a metoda, cíl, kterého není nikdy dostatečně dosaženo. Učící se organizece používá TQM aby byla ještě lepší a přizpůsobovala se novým požadavkům.
Je nezbytné, mít na vědomí kvalitu jako komplexní faktor úspěchu.
Společnosti, které mají plně zaveden TQM, mají podle studie na Status Quo v západoevropských společností 83 procent lepší obchodní výsledky, 89 procent drastického snižení nákladů, 94 procent vyšší spokojenost zákazníků a 83 procent vyšší spokojenosti zaměstnanců.
Více jak 700 členů podporují přes EFQM výměnu informací a hlavní cíl: „Business Excellence“ zapojením zaměstnanců v kontinuální a celostní přístup procesů a služeb pro potřeby a očekávání zákazníků. Úspěšné společnosti se mohou ucházet o prestižní evropskou cenu kvality (Award).
Se zaměřením a metodickém sebehodnocení by mělo být dosaženo:
- Stanovení potenciálů ke zlepšení,
- Řízení potenciálů ke zlepšení,
- sladit práci ve svém útvaru v komplexní hodnocení kvality
- a vytvořit motivaci pro neustálé zlepšování procesů
V tomto směru stále více a více společností směřují důsledně kvalitu na Excellence Model Evropské nadaci pro management kvality. Středem tohoto modelu stojí na sebehodnocení, umožnující jasně definovat silné stránky a oblasti pro zlepšování. Samohodnocení je v tomto směru integrován do procesu plánování a používá se tímto způsobem k permanentnímu úspěchu.
|
