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La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Es necesario hacer la calidad un factor importante del éxito de la empresa.
Según un estudio realizado referente al "estatus quo" del TQM 83% de las empresas que implementaros TQM han podido mejorar sus resultados, 89% han podido reducir drásticamente sus gastos, 94% la satisfacción del cliente y 83% aumentaron también la satisfacción de los empleados.
Mas de 700 socios de la EFQM actualmente ayudan a través del intercambio de información y experiencias en la implementación del "Business excellence" para mejorar los procesos, costes y satisfacción del cliente. Las empresas exitosas pueden cualificarse para el premio europeo de calidad.
La meta de la auto-evaluación metódica es:
- Identificar potenciales de mejora,
- Direccionar/gestionar los potenciales de mejora,
- Sensibilizar los departamentos hacia la calidad
- Motivar los equipos para la mejora continua
En este sentido cada día mas empresas direccionan sus esfuerzos hacia el modelo de "excellence" de la Fundación Europea de Gestión de Calidad (EFQM). En el centro de este modelo se encuentra el proceso de auto-evaluación que permite identificar las propias fuerzas y potenciales de mejora. Esta auto-evaluacion se integra en el proceso de planificación y de este modo también sirve para medir el éxito.
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