|
A Total Quality Management (TQM) egyaránt igény és módszer, valamint egy olyan cél, melynek teljes mértékű elérése lehetetlen. A tanulásra készen álló szervezet arra használja a TQM-et, hogy javuljon és már korai stádiumban alkalmazkodni tudjon új igényekhez.
Fontos a minőség, mint átfogó sikertényező elfogadása.
Egy Nyugat-Európai vállalatokra irányuló TQM ŕllapotfelmérő kutatás során a TQM-et teljes mértékben bevezető vállalatok 83 százaléka jobb üzleti eredményeket, 89 százaléka jelentős költségcsökkentést, 94 százaléka magasabb ügyfélelégedettséget és 83 százaléka magasabb munkavállalói elégedettséget jelzett vissza.
Ma már több mint 700 taggal támogatja az EFQM az információcserét és a fő célkitűzést: „Business Excellence” elérése a munkavállalók bevonása a tartós és teljes kiterjedésű folyamatok és teljesítések által, melyek a vevők elvárásain és szükségletein alapulnak. A sikeres vállalatok pályázhatnak egy elismert nemzetközi minőségi kinevezésre (Award).
A céltudatos és módszeres önértékelés által:
- feltárulnak a javítási lehetőségek,
- irányíthatóak a javítási folyamatok,
- irányíthatóak a javítási folyamatok
- javítási folyamatokhoz szükséges.
Ezért rendeli alá egyre több vállalat a minőségi munkálatokat az European Foundation For Quality Management Excellence modell-jének. E modell középpontjában az önértékelési folyamat ál, mely egyértelműen lehetővé teszi a saját érősségek és javítandó területek meghatározását. Az önértékelési folyamat ezáltal az aktuális tervezési folyamat tárgya, és így a folyamatos eredmény ellenőrzését szolgálja.
|
